Jak prowadzić działania marketingowe w branży medycyny estetycznej po regulacjach z 2023 roku?
W branży medycyny estetycznej marketing odgrywa kluczową rolę w pozyskiwaniu klientów, budowaniu zaufania i wzmacnianiu wizerunku marki.
Jednak po wprowadzeniu nowych regulacji prawnych w 2023 roku, które ograniczają pewne formy promocji, wiele klinik zastanawia się, jak dostosować swoje strategie marketingowe, by były skuteczne i zgodne z prawem.
Dzisiaj omówimy te regulacje oraz kreatywne pomysły na działania marketingowe, które pomogą w rozwoju Twojej kliniki.
Jakie regulacje prawne zmieniły marketing w medycynie estetycznej?
Jeśli nie spałeś przez ostatnie 2 lata, to oznacza, że wiesz o regulacjach do branży medycyny estetycznej, które zostały wprowadzone w 2023 roku.
Miały na celu ochronę konsumentów przed nieetycznymi praktykami reklamowymi. Najważniejsze zmiany to:
- Zakaz reklamowania konkretnych zabiegów jako całkowicie bezpiecznych lub gwarantujących konkretne efekty – co wymaga bardziej ostrożnego podejścia do opisu usług.
- Ograniczenie promowania wizerunku „przed i po” – używanie zdjęć, które mogą wprowadzać w błąd, jest teraz mocno regulowane, a w niektórych przypadkach całkowicie zabronione.
- Wymóg umieszczania ostrzeżeń o ryzykach związanych z zabiegami – każda forma promocji musi teraz jasno informować o potencjalnych zagrożeniach.
Te regulacje według ustawodawcy mają na celu zwiększenie transparentności i ochronę konsumentów, ale stawiają też wyzwania przed klinikami, które muszą dostosować swoje strategie marketingowe, aby były zgodne z nowym prawem.
Szczególnie, że kary są surowe. Nie stosując się do przepisów ryzykujesz karą nawet do 2 milionów złotych.
Jak więc skutecznie promować swoje usługi, jednocześnie przestrzegając regulacji i jak to robimy my w Berryagency?
1. Edukacja jako fundament content marketingu
Jednym z najskuteczniejszych sposobów na pozyskanie i utrzymanie klientów jest edukacja.
Wartość edukacyjna treści pomaga budować zaufanie i pozycjonować Twoją klinikę jako eksperta w dziedzinie medycyny estetycznej.
Klienci, którzy są lepiej poinformowani o zabiegach, ich korzyściach i ryzykach, czują się bardziej komfortowo i pewnie, decydując się na usługi Twojej kliniki.
Dlaczego to takie ważne? Wiemy, że kontakt z marką ma kluczowy wpływ na to, czy ufamy marce i czy myślimy właśnie o niej, gdy pojawi się potrzeba.
Dodatkowo stoimy przed surowym wyborem. Inne kliniki już edukują swoich pacjentów, więc albo Twoi potencjalni pacjenci zobaczą treści od Twojej konkurencji, albo od Ciebie.
Jak możesz edukować swoich klientów?
- Publikacje na blogu: Pisanie artykułów, które omawiają szczegóły popularnych zabiegów, odpowiadają na najczęściej zadawane pytania i rozwiewają mity, może przyciągnąć uwagę i zwiększyć ruch na stronie.
Wideo i infografiki: Wizualne formaty, takie jak filmy edukacyjne i infografiki, są łatwiejsze do przyswojenia i mogą skuteczniej angażować odbiorców.
2. Optymalizacja SEO i lokalne SEO
Optymalizacja treści pod kątem wyszukiwarek internetowych jest nieodzownym elementem każdej strategii marketingowej.
Odpowiedni dobór słów kluczowych, które są zgodne z tematyką medycyny estetycznej, może znacząco zwiększyć widoczność Twojej strony w wynikach wyszukiwania.
Jak skutecznie wykorzystać SEO w klinice medycyny estetycznej?
- Wybór słów kluczowych: Skoncentruj się na frazach, które są najczęściej wyszukiwane przez Twoich potencjalnych klientów, np. „botoks Warszawa” czy „usuwanie zmarszczek Kraków”.
- Lokalne SEO: Optymalizuj swoją stronę pod kątem lokalnych wyszukiwań, aby dotrzeć do klientów z Twojego regionu.
- Zainwestuj w swoją wizytówkę Google, ona również jest pozycjonowana i jeśli jest estetyczna i odpowiada skutecznie na zapytania zainteresowanych, pozycjonuje się wyżej.
3. Bądź aktywny w mediach społecznościowych
Media społecznościowe nadal stanowią potężne narzędzie marketingowe, nawet po wprowadzeniu nowych regulacji. Ważne jest jednak, aby komunikacja była transparentna, autentyczna i zgodna z przepisami.
Jak prowadzić skuteczną komunikację kliniki medycyny estetycznej w mediach społecznościowych?
- Regularne posty i interakcje: Prowadź dialog z obserwatorami, odpowiadaj na pytania i aktywnie zarządzaj opiniami. To klucz do budowania społeczności wokół marki. Ale ile postów to jest regularnie? Tyle ile jesteś w stanie stworzyć i utrzymać tę regularność. Nawet jeśli to będzie 1 post, będzie to komunikat dla oglądających Twój profil, że firma żyje. To niezbędne do zaufania marce.
- Treści edukacyjne zamiast nachalnej promocji: Skup się na informowaniu i doradzaniu, a nie na obiecywaniu cudów. Z klientami próbowaliśmy różnych metod, jednak informowanie i przedstawianie zespołu specjalistów świetnie sobie radzi. NIkt już nie musi otwierać książek, czy szukać w google’u, bo ma to u Ciebie na profilu
- Dorzuć charakteru marki: sama edukacja nie wystarczy. Jeśli Twoja marka ma się wyróżnić spośród tysiąca innych klinik musi mieć swój język. To część strategii komunikacji, którą projektują marketingowcy.
Ale czymże jest ten język marki?
To przydatne narzędzie np. w postaci dokumentu, czy zbioru zasad w jaki marka może i nie może się komunikować.
Inaczej komunikuje się marka luksusowa, a inaczej masowa. Inaczej komunikuje się marka dbająca o dobre samopoczucie, bezpieczeństwo i spokój (np. gabinet psychologów z Krakowa), a inaczej firma produkująca trampoliny, która głównie sprzedaje pozytywne emocje i dziecięcą radość.
To może być charakter opisów, styl graficzny, styl wideo. Bądź kreatywny.
Język marki jest ważny i świetnie uzupełnia się z kolejnym punktem.
4. Buduj zaufanie poprzez transparentność i opinie pacjentów
Pozytywne opinie pacjentów są jednym z najpotężniejszych narzędzi marketingowych, które (na szczęście) nie podlegają regulacjom. Zachęcaj zadowolonych klientów do dzielenia się swoimi doświadczeniami, ale pamiętaj, aby robić to zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jak efektywnie możesz zbierać i wykorzystywać opinie?
Przypomina mi się historia znajomego, gdy szukał w Hiszpanii knajpy do jedzenia. Widział, że wszystkie miały oceny między 3.8, a 4.5 ze średnią liczbą opinii w okolicach 300. Jednak znalazł coś, co totalnie go rozbroiło. Jedna knajpa miała aż 4200 opinii ! Chociaż ocena lokaluto było 4.3, więc delikatnie mniej niż inne. To go nie zniechęciło, by skorzystał z i sprawdził, co w niej takiego niezwykłego.
Okazało się, że właściciel podchodził do każdego klienta gotowego, by zapłacić z pytaniem, czy mu smakowało. Gdy otrzymał odpowiedź twierdzącą, poprosił o opinię na google’u patrząc zdecydowanie na ich smartfona i… nie odszedł zanim ta opinia nie była wystawiona!
Wiem, medycyna estetyczna to nie knajpa. Jednak wyobraź sobie tę moc , gdy nawet kolega i setki innych ludzi mieli do wyboru inne lokale, wybrali właśnie ten z wieloma opiniami.
Więc jak to możesz wykorzystać u siebie?
- Prośba o recenzje: Zachęcaj pacjentów do zostawiania opinii na platformach takich jak Google czy Facebook, upewniając się wcześniej, że są zadowoleni.
- Odpowiedzi na opinie: Aktywnie odpowiadaj na opinie – zarówno pozytywne, jak i negatywne – to pokazuje, że Twoja klinika dba o swoich klientów.
A jak my to robimy?
Przykłady z naszych doświadczeń
W naszej pracy z klinikami medycyny estetycznej wdrażamy kreatywne rozwiązania, które są zgodne z regulacjami, a jednocześnie skutecznie przyciągają uwagę klientów.
Np. W klinice Uniestetica w Krakowie kreujemy odpowiedzi na zapytania naszych pacjentów. Dodatkowo przedstawiamy kontrast pomiędzy poważnymi doktorami, a zwariowanym światem pielęgniarek. Dzięki temu, treści marki są łatwo konsumowalne, a każdy może utożsamić się z jedną ze stron.
W klinice Este Estetica w Krakowie chirurg (właściciel) idealnie wpasował się w rolę “polskiego Jamesa Bonda”. Wykorzystywaliśmy również kreatywne trendy na TikToku, aby zobaczyć na co reaguje najlepiej publika i aby być na czasie. Innym razem pokazaliśmy też życie chirurga z innej strony. W ten sposób odbiorcy mogli poczuć jak to jest być chirurgiem i poznać osobę, która dba o nasze zdrowie z innej perspektywy.
To dla Ciebie za mało?
Zalecamy kreatywność zgodną z Twoją misją. Nie bój się próbować, a gdy napotkasz jakieś bariery, to skontaktuj się z nami, aby omówić, jak możemy wspólnie stworzyć strategię marketingową dostosowaną do potrzeb Twojej kliniki i aktualnych przepisów.
Zapraszamy do współpracy – wspólnie przeprowadzimy Twoją klinikę przez zmiany i pomożemy w skutecznym budowaniu marki w nowej rzeczywistości!
